Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Vendemos software y servicios digitales, por lo que no hay envíos ni devoluciones de productos físicos. Esta política explica cuándo corresponde un reembolso.

1. Suscripciones SaaS (incluido Wazend)

• Prueba: Wazend ofrece una instancia de prueba gratuita que no requiere tarjeta, para que evalúes el servicio antes de pagar.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos. No se realizan más cobros y conservas el acceso hasta el final del período pagado.
• Períodos ya iniciados: los cargos de un período ya iniciado y las instancias ya activadas no son reembolsables, salvo en los casos del punto 3 o cuando la ley lo exija.
• Planes anuales: puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al primer pago anual si no has tenido un uso significativo del servicio.

2. Proyectos de software a medida

• El anticipo cubre la planificación y la reserva del equipo. Se reembolsa si cancelas antes de que el trabajo comience.
• Si el proyecto se cancela a mitad, se factura el trabajo realizado hasta esa fecha y se reembolsan los pagos correspondientes a hitos no iniciados.
• Los entregables aprobados por el cliente no son reembolsables. Si un entregable no cumple lo acordado en la Propuesta, lo corregimos sin costo adicional.

3. Siempre reembolsamos

• Cobros duplicados o errores de facturación.
• Cargos no autorizados, por ejemplo con una tarjeta robada, una vez verificados.
• Interrupciones prolongadas del servicio causadas por nosotros: reembolso o crédito proporcional al tiempo afectado.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a empresa@rangel.pro (o a soporte@wazend.net para Wazend) con el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y el motivo. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago a través de Stripe y suelen verse reflejados en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Contracargos

Si no reconoces un cargo, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco: resolverlo directamente suele ser más rápido.